Hantering av inkomna synpunkter

Stockholms Stadsmission – hantering av inkomna synpunkter

• Synpunkter ses som möjligheter till delaktighet, inflytande och utveckling av verksamheten.
• Alla berörda informeras om möjligheten att lämna synpunkter.
• Alla som lämnar synpunkter bemöts med respekt, likvärdighet och sakkunnig information.
• Ansvaret för hanteringen ligger hos berörd enhet/avdelning och ansvarig chef.
• Samtliga synpunkter rapporteras till närmaste chef, som bedömer om de ska föras vidare enligt gällande riktlinjer.
• Den som lämnar synpunkter och uppger kontaktuppgifter får återkoppling utan dröjsmål och senast inom en vecka.
• En tydlig och lyhörd hantering av synpunkter bidrar till ökat förtroende för Stockholms Stadsmission.
• Synpunkter betraktas som kvalitetsresultat och följs upp systematiskt i ledningssystemet.

Policy för synpunkter och oegentligheter | Riktlinjer visselblåsning (PDF)

Stockholms Stadsmission – alternativa sätt att visselblåsa och vad som händer med din anmälan

Det enklaste sättet att visselblåsa är att använda den externa visselblåsartjänst som sköts av extern part, Cirio Advokatfirma AB. Utredaren som läser anmälan kommer då aldrig att kunna se vem du är och all kommunikation är krypterad. Om någon som är i kontakt med Stockholms stadsmission vill slå larm om missförhörhållanden och inte vill eller har möjlighet att använda den digitala kanalen finns även möjlighet att ta kontakt och anmäla alternativt boka tid för ett fysiskt möte för att anmäla via:

• Mejl: hrlon [at] stadsmissionen.se (hrlon[at]stadsmissionen[dot]se) alternativt info [at] stadsmissionen.se (info[at]stadsmissionen[dot]se) - observera att den mejladress individen använder också blir synlig i anmälan.
• Telefon: Stockholm Stadsmission tel. 08-684 230 00
• Brev: HR-chef alternativt Direktor, Box 35,131 06 Nacka

Vad händer efter att man slagit larm via andra kanaler:

• Mottagandet bekräftas - inom 7 dagar via överenskommen kanal
• Bedömning och utredning startar - snarast
• Återkoppling till visselblåsaren - senast inom 3 månader via överenskommen kanal

Observera att om anmälaren inte vill överenskomma någon återkopplingskanal kan återkoppling inte ske. Den som emottar anmälan ska erbjuda fortsatt anonymitet och möjlighet till överenskommelse och anmälaren har också möjlighet att föreslå vem som är bäst lämpad att utreda ärendet.

Den mailadress individen använder också blir synlig i anmälan. Dock kommer den som emottar mejlet göra sitt yttersta för att fortsatt säkra sekretess i ärendet innan det utreds vidare.